产品展示
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石花水莲洞地下暗河溶洞游船观光
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石花土家非遗民俗实景演艺互动
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石花清江三渡峡画舫游船
服务范围
提供国内水路旅客运输（清江画廊、水莲洞）、道路客运接驳、酒店及景区一体化管理、营业性演出、露营地服务、会议展览、工艺美术品与本地农副产品销售、中草药及水果种植销售、互联网文旅产品分销等多元服务，覆盖旅游全生命周期需求。
核心优势
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国企背书
湖北交投集团控股，资源协同与品质保障能力强
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文化深度
以《龙船调》为IP，融合土家哭嫁歌、摆手舞等非遗活态传承
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全链服务
自有旅行社+码头+酒店+餐饮+文创销售，闭环运营
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智能响应
一站式预约平台+分时段导览+扫码讲解+应急充电全覆盖
痛点方案
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出行决策难
整合门票预订、优惠核验、停车场导航与表演时刻表查询
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游玩适配差
提供薄外套租借、儿童安全座椅、无障碍登船及4场次民俗表演
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体验浅且不便
新增土家服饰体验、哭嫁歌教学，湿地栈道加装遮阳棚与打卡指引
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配套衔接不畅
明码标价土家美食街、全域免费WiFi、应急充电柜及返程专线
服务流程
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1
线上预约
证件预认证，自动匹配优惠，支持改签与分时入园
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2
智慧入园
官方停车场导航+游客中心一站式服务+网格化引导
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3
沉浸游览
水路观光+溶洞探秘+民俗互动+夜游演艺多维体验
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4
反馈优化
双季满意度调研+AI数据监测+动态服务迭代
常见问题
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Q：门票包含哪些项目？
A：通票含清江画廊船票、水莲洞游览及景区内基础交通，部分互动项目另收费。
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Q：老人小孩有特殊服务吗？
A：游客中心提供薄外套租借、儿童安全座椅、无障碍通道及母婴服务。
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Q：旺季如何避免排队？
A：实行分时段预约制，支持线上改签；高峰期增派志愿者引导。
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Q：景区信号和支付是否稳定？
A：全域覆盖免费WiFi，各服务点设应急充电柜，支付系统多重备份。
服务实绩
- 120人 专业团队
- 96.2% 年度满意度
- 82% 重游意愿
- 6处 服务站点
- 12个 基础网格
荣誉资质
国家AAAA级旅游景区；中国文化生态旅游目的地；湖北省卫生示范旅游景区；恩施州消费者满意单位；文旅融合创新观察基地；国际文化交流观察基地；三峡乡村旅游精品景区（30强）；湖北省标志性魅力景区。关联企业获国家高新技术企业认定。
服务承诺
坚持标准化响应与人性化细节并重：所有服务站点3分钟内响应诉求；投诉2小时内初步反馈；分时预约误差控制在15分钟内；民俗表演全程免费观看；突发状况启动三级应急联动机制，确保游客安全与体验连续性。